暖心服务不缺位 精准保障惠桑榆

——上海铜业扎实做好退休职工医疗互助保障工作

“喂，您好，请问是宁师傅吗？我是公司负责退休职工互助保障的工作人员……”

这个夏天，一句句温情问候、一次次耐心沟通，在上海铜业工会办公室不断上演。为守住退休职工医疗保障底线，工作人员始终秉持“一个都不能少”的服务初心，个人累计拨打电话排查200余次，以真心、耐心、细心全力推进互助保障补缴攻坚工作。

一是周密部署全覆盖，夯实保障基础。为切实保障退休职工医疗权益，筑牢退休职工健康保障屏障，上海铜业扎实推进年度退休职工住院补充医疗互助保障申报缴费工作。本年度该项工作共覆盖退休职工1332人，累计保障金额639360元，真正将企业关怀精准送到了每一位退休职工手中。

二是主动排查补短板，全力整改疏漏。本年度因系统统筹安排，互助金集中代扣工作较往年延迟一个月开展。受信息更新滞后、银行卡状态变动、联系方式变更等因素影响，首轮代扣共有136名退休职工缴费代扣失败。为确保不漏一人，最大限度保障退休职工的互助保障权益，工作人员逐一梳理名单、逐条核查失败原因，通过电话联系、熟人协助、社保渠道查询等多种方式，点对点通知未成功缴费的职工。工作人员耐心细致说明代扣延迟原因，指导退休职工及时补足余额，全力推进第二次集中代扣工作。

三是攻坚难点破堵点，兜底不漏一人。经过二轮代扣筛查，仍有16名退休职工未完成缴费，其中7名职工长期失联，还包含3名大病住院的退休职工。为彻底打通服务堵点，切实解决群众急难愁盼问题，公司坚持“不放弃一名职工、不遗漏一份保障”的服务原则，主动对接属地公安资源，依托身份证信息溯源核实，先后奔赴7个属地派出所沟通对接，成功核实到失联职工最新的家庭住址和有效联系方式，逐一完成了沟通告知、费用补缴、信息确认的全流程工作。

四是用心用情办实事，彰显企业温度。“真是太感谢你们了！要是没有你们千方百计找到我，我这次的住院医疗费用就没法报销了。”刚出院的退休职工沈师傅由衷感慨。这句质朴真挚的感谢，是对公司深耕民生服务、坚守为民初心的最好肯定。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，上海铜业将持续厚植为民情怀，聚焦职工服务的痛点难点，不断优化便民服务举措、完善信息台账管理，以更细致、更暖心、更扎实的服务守护职工切身权益，持续传递企业温度与组织温暖，不断提升职工的获得感、幸福感与安全感。（上海铜业党委工作部）